Bem-vindo à ChatFunnel, uma Plataforma de funil de vendas inteligente que capta, conversa e converte leads em clientes usando inteligência artificial (IA) humanizada.

Estes Termos e Condições de Uso (Termos) têm por finalidade definir as condições de uso que irão disciplinar a utilização da ChatFunnel, de propriedade da VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 52.768.721/0001-40, com sede na Rua TV Felipe Godinho e Silva, 30, apt. 1304 da Torre B, Agronômica, Florianópolis/SC, sob CEP 88.025-326 (a "ChatFunnel"), pelos Usuários.

A utilização da ChatFunnel pelo Usuário é regulada por estes Termos e Condições de Uso, razão pela qual recomendamos sua leitura na íntegra, uma vez que o aceite dos Termos é obrigatório para o cadastro e utilização dos Serviços.

Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através do canal de contato suporte@chatfunnel.com.br, Chat disponibilizado no site da ChatFunnel ou por meio do link https://suporte.chatfunnel.com.br/pt-br.

Conceitos Importantes Nestes Termos
Acesso às Funcionalidades da ChatFunnel
Condições para o Cadastro e Uso da ChatFunnel
Custos e Abrangência dos Serviços
Obrigações da ChatFunnel
Obrigações do Usuário
Condutas Proibidas
Propriedade Intelectual
Encerramento da Conta
Aviso de Privacidade
Disposições Gerais
Entre em Contato com a ChatFunnel!

1. Conceitos Importantes Nestes Termos

Abaixo, alguns conceitos para auxiliar na compreensão destes Termos.

ChatFunnel/Plataforma. Plataforma digital desenvolvida e operada pela VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA., para fornecer funil de vendas inteligente que capta, conversa e converte leads em clientes usando inteligência artificial (IA) humanizada.

Organização. Pessoa jurídica que contrata a licença de uso da ChatFunnel junto à VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA., diretamente ou por intermédio de Parceiros autorizados, sempre mediante contrato específico e apartado, para utilização da Plataforma, concedendo acesso a Usuários e Administradores por ela autorizados, com a finalidade de transformar sua operação comercial em um fluxo simples, automático e lucrativo.

Parceiros. Pessoa jurídica devidamente habilitada pela VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA., após a conclusão obrigatória de curso de capacitação e participação em mentoria específica, que atua como intermediária na oferta e implantação da Plataforma junto às Organizações, mediante contrato específico e apartado celebrado com a Organização.

Planos. Modalidades de contratação da Plataforma que definem o conjunto de funcionalidades, limites de uso, capacidade de processamento, número de usuários e demais recursos disponíveis. A escolha do Plano pela Organização deve constar expressamente no contrato pactuado, no qual também são definidas as especificações, valores, prazos e condições comerciais aplicáveis.

Login. É o processo para acessar a Plataforma por meio da autenticação e identificação do Usuário, usando credenciais previamente cadastradas, que são pessoais e intransferíveis.

Administrador. Pessoa física autorizada pela Organização com permissão para gerenciar a conta da Plataforma, incluindo o cadastramento, edição e exclusão de outros usuários, bem como a definição de permissões de acesso. O Administrador também pode utilizar todas as funcionalidades disponíveis na Plataforma aos Usuários, oportunidade que será referido nestes termos como Usuário.

Usuário. Pessoa física autorizada pelo Administrador a acessar e utilizar a Plataforma, com permissões restritas às funcionalidades disponibilizadas pelo plano contratado e pelas configurações de acesso definidas pelo Administrador.

Produtos e Serviços da ChatFunnel. Todos os produtos e serviços oferecidos pela ChatFunnel.

2. Acesso às Funcionalidades da ChatFunnel

Por meio da Plataforma ChatFunnel, a VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA. disponibiliza uma plataforma de funil de vendas conversacional inteligente, destinada à captação, comunicação e conversão automatizada de leads em clientes, por meio de respostas automáticas, agentes de inteligência artificial humanizada e fluxos de automação, integrados, inclusive, a canais como WhatsApp e Instagram, conforme o plano contratado.

A Plataforma é acessada mediante login e senha e possui ambientes segregados por Organização.

A ChatFunnel disponibilizará, a depender do plano contratado, conforme disposto em contrato apartado, os seguintes recursos:

Funil de vendas e CRM, com gestão de contatos, histórico de interações, tags e datas de criação;
Automação de fluxos ("Flow") para atendimento, nutrição e conversão de leads;
Agentes de Inteligência Artificial, capazes de interagir automaticamente com usuários finais;
Central de mensagens, com acesso às conversas realizadas nos canais integrados;
Relatórios e dashboards, com indicadores de desempenho e uso da Plataforma;
Envio de comunicações em massa por meio de integração com a API Oficial da Meta, observadas as regras e políticas aplicáveis da Meta; e
Academia de treinamentos, contendo materiais e tutoriais sobre a utilização da Plataforma.

A Organização poderá contratar a licença de uso da ChatFunnel diretamente com a VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA. ou por intermédio de Parceiros autorizados, sendo certo que ambos os casos dependerão, cada qual, da celebração de contrato específico e apartado.

A ChatFunnel é acessível via navegador e sua capacidade de processamento e escalabilidade variam conforme o plano contratado.

A ChatFunnel reserva-se o direito de modificar, incluir ou descontinuar, a qualquer tempo, as funcionalidades da Plataforma e os serviços ofertados, bem como de ajustar suas configurações, fluxos e cronogramas, mediante aviso prévio aos usuários quando tais alterações impactarem direitos ou condições expressamente previstos nestes Termos.

3. Condições para o Cadastro e Uso da ChatFunnel

Para realizar o cadastro e utilizar as funcionalidades da Plataforma, o Usuário deve aceitar, concordar e se comprometer a respeitar estes Termos e Condições de Uso, bem como as legislações aplicáveis.

São requisitos obrigatórios para a utilização da ChatFunnel que o Usuário seja, cumulativamente:

pessoa física;
pessoa jurídica;
possua idade igual ou superior de 18 (dezoito) anos ou ser emancipado, conforme a legislação aplicável; e
seu acesso seja previamente autorizado pela Organização.

Para acessar e utilizar os serviços oferecidos por meio da ChatFunnel, o Usuário deverá observar os seguintes procedimentos e condições:

Cadastro e Criação de Conta

O Usuário Administrador poderá realizar seu cadastro inicial na Plataforma, nos termos do contrato aplicável, mediante o preenchimento de informações válidas, completas e atualizadas, tais como nome e e-mail corporativo, sendo responsável pela criação, gestão, manutenção e exclusão das contas dos demais Usuários da Organização.

O Usuário Administrador poderá adicionar os demais Usuários à Plataforma, os quais receberão convite para acesso.

O ingresso na Plataforma pelos demais Usuários está condicionado à aceitação do convite e à criação de conta própria, mediante redirecionamento para página específica da Plataforma, com o preenchimento de informações válidas e atualizadas, tais como nome e e-mail corporativo.

As credenciais de acesso (login e senha) são de uso pessoal e intransferível, sendo de inteira responsabilidade do Usuário a sua guarda e sigilo.

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas.

O Usuário concorda que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados, bem como zelar pela proteção e privacidade da sua senha de acesso.

É permitida apenas 01 (uma) conta por Usuário na Plataforma.

Acesso e Uso dos Serviços

Após o cadastro e ativação da conta, o Usuário poderá acessar e utilizar as funcionalidades da Plataforma, de acordo com as permissões vinculadas ao seu perfil e ao plano contratado, o que será definido através do contrato apartado pela Organização.

A ChatFunnel reserva-se o direito de recusar o cadastro, ou cancelar contas que considere inapropriadas, assim como recusar-se a prestar quaisquer serviços que não correspondam às suas normas, sem necessidade de notificação prévia ao Usuário.

4. Custos e Abrangência dos Serviços

Não haverá cobrança ou taxa diretamente ao Usuário para utilização dos serviços disponibilizados pela Plataforma.

A escolha do Plano pela Organização será realizada exclusivamente por meio dos links e sites oficiais de pagamento disponibilizados pela VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA., nos quais estarão definidas as especificações, valores, prazos e demais condições comerciais aplicáveis.

O Parceiro, quando houver, será responsável exclusivamente pela implementação da solução e pela indicação do link de comissionamento, igualmente disponibilizado pela VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA.

Todos os serviços abrangidos pelo Plano estarão liberados ao Usuário a partir da assinatura do contrato, permanecendo disponíveis enquanto vigente a contratação.

5. Obrigações da ChatFunnel

A ChatFunnel prestará seus serviços de acordo com as condições descritas nestes Termos, mantendo o Usuário informado quanto a quaisquer alterações, atualizando este documento.

As obrigações da ChatFunnel se limitam a assegurar as funcionalidades e segurança da Plataforma, bem como realizar as correções e/ou alterações eventualmente necessárias.

A ChatFunnel não terá nenhuma responsabilidade pelas seguintes situações:

Conduta dos Usuários, seja dentro ou fora da Plataforma.
Pelo descumprimento do Usuário de suas obrigações, em desconformidade com estes Termos e legislações aplicáveis.
Danos que o Usuário possa ter em decorrência do mau uso da Plataforma, como o acesso irregular de terceiros à sua conta de acesso.
Conduta dos Usuários em desacordo com a legislação vigente, com estes Termos de Uso ou com as políticas aplicáveis de terceiros, abrangendo, mas não se limitando, à utilização da Plataforma para fins ilegais, ilícitos ou proibidos pela legislação vigente, bem como a utilização da Plataforma para a divulgação, promoção ou veiculação de apostas, jogos de azar, conteúdos de cunho adulto, plataformas de monetização de conteúdo adulto ou qualquer outra atividade vedada por lei ou em desacordo com estes Termos de Uso, sendo o Usuário o único e exclusivo responsável por tais usos.
Danos que o Usuário possa experimentar por ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede e interações maliciosas como vírus.
Casos fortuitos ou de força maior.
Casos que violam regulamentos, normas, leis ou portarias locais, regionais, estaduais, federais ou internacionais.
Qualquer finalidade que viole as políticas do Facebook, Instagram, WhatsApp, ou de qualquer outra plataforma com a qual o ChatFunnel conduz negócios.
Por eventuais falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem ou inviabilizam o uso da Plataforma por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas pelo uso da tecnologia.

O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto, não é obrigação da ChatFunnel verificar ou atestar a veracidade ou inadequação dos dados fornecidos.

6. Obrigações do Usuário

É obrigação do Usuário utilizar a Plataforma de acordo com as condições descritas nestes Termos, as legislações aplicáveis e contratos firmados entre as partes.

O Usuário deve usar a Plataforma sempre de maneira honesta e ética, bem como se abster de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva.

É de responsabilidade exclusiva do Usuário para todos os efeitos, inclusive jurídicos, pelo teor das informações que inserir e pelos compromissos que assumir na Plataforma.

7. Condutas Proibidas

O Usuário declara e concorda em não:

Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral e que eventualmente viole a legislação brasileira ou internacional vigente.
Violar direitos de terceiro ou direitos da Plataforma.
Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdo ilegal, violento, pornográfico ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública.
Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação, seja da Plataforma ou de outros Usuários.
Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitar o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente.
Utilizar scripts automatizados para recolher informações ou interagir com o ambiente da plataforma ou com qualquer meio eletrônico, a exemplo de sítios eletrônicos, de propriedade da Plataforma.
Violar direito de propriedade intelectual da Plataforma ou de terceiro.
Utilizar a Plataforma para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos e Condições de uso.

A ChatFunnel poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou excluir o acesso do Usuário à Plataforma sempre que for detectada uma conduta proibida, sem necessidade de aviso prévio ou direito a qualquer tipo de compensação.

8. Propriedade Intelectual

A titularidade e os direitos relativos ao software ChatFunnel pertencem exclusivamente à VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA.

O Usuário/Administrador não adquire, em razão do acesso e utilização regular da ChatFunnel, por meio destes Termos ou outro documento elaborado e/ou divulgado pela VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA., nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados aos seus Serviços, os quais são de propriedade exclusiva da VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA.

Dessa forma, não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa da VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA., seja reprodução, cópia ou outros meios, de qualquer um dos elementos protegidos pela propriedade intelectual da VUKODE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA.

Em caso de violação das proibições contidas nestes Termos ou nas legislações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei de Propriedade Intelectual, a parte causadora poderá ser responsabilizada, civil e criminalmente, pelas infrações cometidas.

9. Encerramento da Conta

O encerramento do acesso de Usuários à Plataforma deverá ser realizado pelo Administrador, o qual será também responsável por manter a base de usuários atualizada e excluir imediatamente perfis que não necessitem mais acessar as informações da empresa.

O cancelamento implica a perda total de acesso à Plataforma e aos dados vinculados à conta.

Além disso, a ChatFunnel poderá encerrar a conta do Usuário nas hipóteses previstas nestes Termos.

Em caso de dúvidas, o Usuário pode entrar em contato com a ChatFunnel através do canal suporte@chatfunnel.com.br ou chat disponibilizado diretamente no Site e Plataforma.

10. Aviso de Privacidade

É disponibilizado, por meio de um Aviso de Privacidade, todas as informações sobre a coleta, utilização, processamento e divulgação das informações e dados pessoais dos Usuários tratados pela ChatFunnel, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Este Aviso de Privacidade é parte integrante destes Termos e Condições de Uso.

Por isso, solicitamos que você leia, entenda e aceite de forma livre, inequívoca e informada o Aviso de Privacidade da ChatFunnel.

11. Disposições Gerais

A ChatFunnel informa que poderá, a qualquer momento, unilateralmente, modificar/atualizar estes Termos e Condições de Uso.

Caso isso aconteça, o Usuário será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização dos Serviços, depois da divulgação, confirmará a vigência dos novos Termos e Condições de Uso pelos Usuários.

Qualquer cláusula ou condição destes Termos e Condições de Uso que, eventualmente, venha a ser considerada nula ou ineficaz por juízo, lei ou tribunal, não afetará a validade das demais cláusulas e condições.

A ChatFunnel poderá, unilateralmente, realizar modificações nos Serviços, incluindo mas não se limitando a sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, inclusive o seu desativamento.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para serem dirimidos eventuais conflitos que estes Termos e Condições de Uso possam suscitar, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa parecer.

12. Entre em Contato com a ChatFunnel!

Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através do canal de contato suporte@chatfunnel.com.br ou chat disponibilizado diretamente no Site e Plataforma.